항공편 지연/결항 시 보상 기준과 절차를 국내선, 국제선별로 명확히 정리했습니다.
항공기 지연 결항 보상 핵심정리
- 항공편 지연/결항 보상 기준은 국내선/국제선이 다르며, 항공사 규정 확인이 필수입니다.
- 국제선은 몬트리올 협약 따라 최대 600달러까지 배상 가능합니다.
- 여행자 보험은 항공기 지연, 결항, 수하물 문제 시 추가 보상을 제공합니다.
- 보상 청구 시 확인서, 탑승권, 영수증 등 증빙 서류가 필요합니다.
- 소비자분쟁해결기준 및 법규 숙지, 필요시 소비자보호원 도움을 받으세요.
| 구분 | 국내선 (일반적 기준) | 국제선 (일반적 기준) |
|---|---|---|
| 지연 보상 | 1~3시간 지연: 운임 10~20% 환급 3시간 이상: 운임 30% 환급 또는 숙식 제공 | 2~12시간 지연: 운임 10~20% 환급 12시간 초과: 운임 30% 환급 또는 $200~$600 배상 |
| 결항 보상 | 대체편 1~3시간 내: 운임 20% 추가 3시간 이후: 운임 30% 추가 미제공: 전액 환불 및 바우처, 숙식 부담 | 대체편 4시간 내: $200~$300 배상 4시간 이후: $400~$600 배상 미제공: 전액 환불 및 $600 배상 |
| 면책 사유 | 천재지변, 항공기 점검, 공항 사정, 안전 운항 등 | 천재지변, 전쟁, 테러, 안전 운항 등 |
| 추가 고려사항 | 항공사 자체 규정 확인 필수 | 여행자 보험 특약 활용, 국제 규정 확인 |
항공기 지연 및 결항, 보상의 기준과 절차
항공편 지연/결항 보상은 항공사 책임과 부가 비용 보상으로 나뉩니다. 국내선과 국제선은 규정과 보상 수준이 다릅니다. 면책 사유 해당 시 보상이 제한될 수 있습니다.
국내선 항공기 지연 및 결항 시 보상 기준 및 절차
국내선은 국토교통부 기준에 따라 보상합니다. 지연 시 운임 환급, 대체편이 제공됩니다. 3시간 이상 지연 시 전액 환불 및 추가 보상이 가능합니다. 숙박 및 식비는 항공사가 부담합니다. 보상 신청은 항공사 고객센터를 통해 진행하며, 관련 서류 제출이 필요합니다.
- 지연 시간별 보상:
- 1~2시간 미만: 운임 10%
- 2~3시간 미만: 운임 20%
- 3시간 이상: 운임 30%
- 결항 시 보상:
- 1~3시간 내 대체편: 운임 20% 추가
- 3시간 이후 대체편: 운임 30% 추가
- 대체편 불가: 숙식 부담, 운임 환급 및 바우처
- 보상 신청 절차:
- 사실 확인: 공항, 항공사 앱/웹, 고객센터
- 항공사 문의: 보상 가능 여부, 필요 서류 안내
- 신청서 작성 및 서류 제출: 지연/결항 확인서, 예약 확인서 등
- 항공사 심사 및 지급
주의: 항공사 '면책 범위'를 확인하세요. 기상 악화 등 항공사 귀책이 아닌 경우 보상이 거부될 수 있습니다. 항공사 자체 규정을 확인하는 것이 유리할 수 있습니다.
국제선 항공기 지연 및 결항, 강화된 보상 체계와 여행자 보험
국제선은 몬트리올 협약 등 국제 규정이 적용되어 보상 범위가 넓습니다. 항공편 지연 손해는 최대 600SDR까지 배상 책임이 있습니다. 지연 시간에 따라 배상 금액이 차등 적용됩니다.
국제선 보상 기준 및 여행자 보험 활용 전략
국제선 보상 기준은 노선 길이와 지연 시간에 따라 복잡하게 적용됩니다. 불가항력 사유 시 배상금이 적용되지 않습니다. EU 지역 출발/도착 시 EU261 규정이 적용될 수 있습니다. 보상 청구 시 지연/결항 확인서, 탑승권, 영수증 등 서류를 준비하고 청구 기한을 지켜야 합니다.
여행자 보험은 항공기 지연, 결항, 수하물 문제 시 금전적 손실을 보전합니다. '항공기 지연/결항 보상 특약' 가입 시 정해진 금액 보상이 가능합니다. 지연/결항으로 인한 추가 비용도 보험 약관에 따라 보상받을 수 있습니다. 보험 가입 시 보장 범위와 한도를 꼼꼼히 확인하세요.
FAQ
A. 항공사는 법적 의무가 아닌 경우 추가 비용을 자발적으로 보상하지 않을 수 있습니다. 이러한 손실은 여행자 보험으로 커버될 수 있으니 약관을 확인하세요.
A. 청구 기한은 보통 1~3개월입니다. 필요 서류는 항공편 지연/결항 확인서, 탑승권 사본, 피해 영수증, 신분증, 계좌 정보 등이며, 항공사에 정확한 절차를 확인해야 합니다.
항공기 지연/결항, 현명한 대처로 손실 최소화하기
사전 준비와 신속한 대처가 예상치 못한 손실을 최소화합니다.
나의 권리를 알고, 절차에 따라 여행자 보험과 항공사 보상을 적극 활용하는 것이 손실 최소화의 확실한 방법입니다.
본 정보는 일반적인 기준이며, 항공사/보험사 규정 및 개별 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 정확한 내용은 해당 항공사/보험사에 문의하세요.